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益阳市长公布手机号码:有干部把关心群众挂在嘴上

发布日期:2021-08-13 21:05   来源:未知   阅读:

  在益阳,市委副书记、市长胡忠雄的电话号码,任何人都可以在网上找到。任何人都可在工作时间给他打电话发短信,这是市长热线。胡忠雄每个月都会跑到热线办听取月度汇报,了解热线的情况。记者就此专访了胡忠雄。

  记者:你平时工作很忙,为什么还决定对外公布自己的手机号码接听群众的诉求?

  胡忠雄:很多干部把关心群众挂在“嘴上”,不愿听取百姓的真实诉求。改变政府做事拖沓的作风,必须建立一个完整的监督体制。公布政府领导的手机号码,既可以监督职能部门,又可以听到第一手的民情,建立与市民“零距离”的沟通渠道。如果有市民给我打电话,我首先问他的问题向主管部门层层反映了吗?如果没有,我建议他们先找主管部门,如果问题长期没有解决,我就要把事情记下来,着手督办。很多干部有了“剑在头上的感觉”,如果有干部不认真处理群众诉求,一旦被群众举报到市长这里,问题就“严重”了。

  胡忠雄:益阳市市长热线年开通以来,已成为群众遇到问题和困难时求助的首选,能够“原生态”地接触老百姓的各种诉求。我到政府工作后,给自己制定了一个原则,每月必须到市长热线进行现场办公,了解一个月来老百姓向政府反映的各种问题,并将重要问题列入自己的下一步工作安排加以解决。

  现在我们一讲转变作风,往往就是简单理解为干部下基层,干部要多到下面去,但我们要反对那种为下去而下去、形式主义的转变作风。我经常跟市长热线办的同志讲,尽管我们没有经常下去,但老百姓都已经把问题反映到我们门口和岗位上来了,我们都不处理好,还跑下去干什么?

  胡忠雄:我对市长热线所做的工作是满意的。市长热线深入热线部门和投诉现场,查找老大难问题的解决办法;热线相关单位工作主动性进一步加强,热线渠道进一步畅通,受理进一步规范,时效进一步提高。我经常收到普通百姓打来的电话和发来的短信,他们一方面是反映自己在生产生活中遇到的各种困难和问题,另一方面是表达对市长热线及相关部门帮助他们解决了困难和问题后对政府感激。

  胡忠雄:要重点解决市民多次投诉还难解决的问题。对一些反复投诉者、信访户反映的相关问题,一定要弄清楚整个事实的真相,不要只简单地向主管部门了解情况;主管部门可能对这些老信访户,都做了无数次工作,他们也搞烦了,如换热线部门来相对独立地处理这个事情,是换一种思路。

  要重点发挥益阳电视台、益阳日报的市长热线传真等栏目的作用。现在我受理群众投诉有几个方面:红网、市长热线、人民网地方领导留言板、舆情在线等,将这几个渠道的力量进行一下整合,这些栏目处理的都是跟市长反映的问题。从今年开始,要对应急管理和市长热线,特别是市长热线建立一种奖评机制,我们也需要建立热线岗位工作的顺畅的交流机制,新进政府工作的同志,优先放在热线岗位锻炼,科室之间,在热线工作一定时限后优先交流;对市长热线办表现好的主任、副主任,予以提拔重用,不一定长期留在这里工作。

  胡忠雄:通过市长热线平台,就能够感受到各级各部门作风是否扎实,同时也对各级各部门的作风改进起到较大的促进作用。

  今年市级领导和部门主要负责人定期到市长热线坐班接听电话,解决问题,各级领导对12345市长热线工作进一步重视。管理也进一步规范。12345市长热线系统对市民来电进行全程录音、自动录入系统,全市各级各部门对市长热线转办的问题越来越重视,专人办理,领导督办,联合协调,按时反馈率几乎达100%,市县两级实现了热线管理工作的制度化和规范化的目标。

  12345市长热线系统开通后,使市民找政府的绿色通道进一步畅通,急难问题可以一个号码找到答案,拨打热情进一步提升。市长热线办对热点、难点问题进行特约督办和现场督办,使投诉类问题限时回复率保持在99%以上和满意率保持在95%以上的水平。

  其中,益阳日报225条,益阳电视台240条,芒果Radio益阳之声57条。

  一是出台了《市长热线工作规范》、《市长热线考核评比办法》、《市长热线特邀监督员工作规范》、《市长热线问责暂行办法》等工作制度和规范性文件;规范了工作职责、值班运行制度、值班记录撰写、市长热线处理流程等;建立完善各项工作台账,做好值班日志和突发事件、市民来信来访等记录,保证有据可查;健全督办回访制度,加强对市长热线、网络单位热线电话承办情况、未办结事项的不定期跟踪回访。

  二是对受理、交办、督办、反馈和回访等环节作出具体要求,将市长热线工作纳入规范化轨道;实行“谁接听、谁负责”的受理问责制,强化限时反馈制度,落实每一个交办事项的具体责任人;加强管理考核,出台《益阳市市长热线问责暂行办法》,对各级各部门办理情况按月综合排名,及时予以通报,并对需要进行问责单位必须问责到位;将市长热线考评结果纳入对市县两级和部门年度考核指标。

  三是加强新闻媒体的监督作用。市长热线办把带有普遍性的热点难点问题,放到益阳日报“监督哨”、益阳电视台“百姓一时间”栏目公开曝光,或者将这些问题作为新闻素材提供给新闻记者,加强新闻媒体对热线网络单位的公开监督。此外还选聘特邀监督员加强监督。市政府从市人大代表、政协委员、老领导和普通市民中继续选聘9名市长热线特邀监督员,通过他们了解和沟通社情民意,监督各热线网络单位的工作。还有定期公开监督。借助媒体对反映较普遍、较集中、较关注的问题,对处理结果进行公布。在联动机制上,不断强化热线工作的联动效能。与益阳新闻频道、益阳日报和芒果Radio益阳之声等媒体在工作上进一步加强联动机制,加大对政府及政府工作部门的监督力度;通过整合红网、市长热线、人民网地方领导留言板、舆情在线等渠道,更好地解决老百姓反映的问题;畅通区县(市)长热线、乡镇长热线受理渠道,建立上下联动机制,优化市长热线平台的机制,强化为民办实事的力度。——益阳市委副书记、市长胡忠雄

  今年10月6日,益阳武潭镇新铺子村村民向市长热线反映,新铺子村村民夏某某雇佣挖机,正在河道边泄洪缓冲带施工,意欲占用此地建房。市长热线办及时将该问题转桃江县县长热线日上午,桃江县武潭镇国土、水利等部门联合赶往现场,要求夏某某彻底停止违法行为,www.444194.com,并责令其恢复河道原样。目前,夏某某已彻底停止违法行为,恢复河道工程正在进行中。(记者 宋凯欣)